Условия возврата

Документ описывает, когда деньги за кредиты Malachite AI возвращаются, в какой срок и что для этого нужно.

1. Что можно вернуть

1. Неизрасходованные кредиты возвращаются деньгами по заявлению в полном объёме.
2. Израсходованные кредиты не возвращаются. Каждое списание — это уже оказанная услуга: запрос ушёл поставщику модели, ответ получен, и поставщику он оплачен. Строка операции с моделью, числом токенов, ценой, наценкой и курсом видна в кабинете, поэтому любое списание можно проверить.
3. Купленные промпты не возвращаются после того, как полный текст открыт: он и есть предмет покупки, и вернуть его невозможно. До покупки виден предпросмотр — именно для того, чтобы решение принималось до оплаты.

2. Как вернуть

1. Подайте заявление формой обратной связи в сервисе, выбрав тему «Возврат средств», либо письмом на support@malachiteai.com с адреса электронной почты своей учётной записи. Укажите сумму к возврату и, если оплата шла по заказу, его номер.
2. Оператор сверяет остаток и подтверждает сумму возврата — не позднее трёх рабочих дней с получения заявления.
3. Деньги возвращаются тем же способом, которым поступили, и на те же реквизиты. Иной способ возможен, только если исходный недоступен.
4. Срок возврата — не более десяти календарных дней со дня получения заявления. Фактическое зачисление зависит ещё и от банка получателя.

3. Отмена заказа до оплаты

Неоплаченный заказ отменяется в один щелчок на его собственной странице, без обращения к оператору и без каких-либо удержаний: денег по нему не поступало.

4. Если услуга не оказана

Если оплата поступила, а кредиты не зачислены, либо сервис не работал и воспользоваться кредитами было невозможно, возвращается вся сумма без удержаний. Обращение по такому случаю рассматривается в первую очередь.

5. Что удерживается

При отказе от услуги удерживаются только фактически понесённые расходы — то есть стоимость уже полученных ответов моделей. Никаких штрафов, комиссий за возврат и «сгоревших» остатков нет: кредиты не имеют срока действия.

6. Права потребителя

Настоящие условия не ограничивают прав, предоставленных потребителю законом страны его постоянного проживания. Для проживающих в Российской Федерации сохраняет силу право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых расходов (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).

7. Продавец

Наименование

Общество с ограниченной ответственностью «Тезлинк»

Регистрационный номер

207960-3301-ООО

ИНН

02107202210272

Код ОКПО

31552383

Регистрирующий орган

Чуй-Бишкекское управление юстиции

Адрес

Кыргызская Республика, город Бишкек, ул. Логвиненко, д. 57/1, кв. 5

Дата регистрации

21.07.2022

Электронная почта

support@malachiteai.com

Сайт

malachiteai.com

Обращения по возвратам и по работе сервиса — формой обратной связи в сервисе или на support@malachiteai.com. Срок ответа на обращение — не более тридцати дней, по возвратам — три рабочих дня (пункт 2).

См. также пользовательское соглашение.